内江储罐保温施工 迎击暴雨大考——人保财险全力以赴抗洪救灾纪实

    “人民保险 服务人民”，如果说岁月静好之时，这句话润物无声，那么在重大灾害面前，这句话所承载的责任与担当正可掷地有声。

    6月初入汛以来，多轮强降雨接踵而至，江河湖泊水位急升，湖北多地严重受灾，财产损失金额巨大。危难时刻，中国人保财险武汉分公司紧急动员，在及时预警提示、及时查勘理赔的同时，积参与防汛救援、爱心捐助，传递出保险业国有龙头企业中流砥柱的满满正能量。

    周密部署 应对雨情

    7月2日，面对入汛以来严重的暴雨洪涝灾情，人保财险武汉市分公司迅速成立应急工作领导小组，启动理赔应急处置方案，全员取消周末休息开展抗灾理赔工作。市公司本部、理赔中心、28家各经营单位成立应急和行动小组，24小时防汛值班并及时上报和处置突发事件，市公司总经理室成员分头带队奔赴受灾严重的黄陂、蔡甸、新洲、江夏、东西湖、仙桃，深入防汛一线，现场指挥抗灾理赔工作。湖北保监局、人保财险湖北省公司高度重视，湖北保监局王斌局长、省公司贺杰锋总经理冒着大雨、趟着泥泞第一时间奔赴救灾现场，来到黄陂区和中百仓储、中基4S店等地指导抗洪救灾理赔工作，仔细查勘受灾农田、企业和客户，深切慰问一线理赔查勘工作人员，亲自为受灾客户送上保险赔款。

    暴雨期间案发量猛增至平时三倍以上，武汉人保开通6条应急线路，确保报案电话的畅通。针对紫菘·枫林上城小区地下车库、江夏区北华街、齐星花园，黄陂城区、新洲城区等暴雨致损较为集中的区域，理赔中心搭建9个临时工作点，现场受理理赔咨询并开展定损，现场签订赔偿协议，及时安抚大批焦急等待的水损案件客户，受到一致好评。

    为加速定损理赔，人保财险湖北省分公司从全省抽调了20多位家、业务骨干前来支援。这种优厚待遇和资源调度能力，在普通财险公司难以想象。

    与出险获得赔付相比，保险客户更期待的还是不出险。预警、防损是武汉人保在此次暴雨洪涝灾害应急响应中大的亮点之一。公司通过95518短信群发和微信公众平台主动送，在重大灾害前夕发布气象预警和易积水路段信息，及时提示风险点。理赔中心提前准备了大量横幅、提示牌等配备到全市理赔网点，在暴雨来临之时投放至积水高危路段，共计120余处，警示来往车辆。

    彰显责任 快速理赔

    人保财险武汉市分公司积投入灾情和灾后理赔工作，按照“三快、三不、两应、两从”（三快：快查勘、快定损、快理赔；三不：不拖赔、不惜赔、不滥赔；两应：应赔尽赔、应赔快赔；两从：从简、从宽）要求，打破常规，特事特办，减免相关手续，缩减理赔流程，全力支持灾后重建和恢复生产，减轻政府救助压力，发挥保险行业正能量，真真切切为政府分忧，为受灾群众解难。

    7月13日，湖北保监局王斌局长，人保财险湖北省分公司贺杰锋总经理、刘方明总经理一行及时向仙桃市支付水稻暴雨天气指数保险赔款1000万元。该笔赔款是目前武汉人保水稻保险单笔赔款金额高、赔付时快的一笔赔案。业内人士认为，该保险有解决了农险查勘定损慢的痛点，大大提高了理赔率，有支持了农户灾后再生产。

    7月1日，人保财险武汉市分公司向洪山区政府支付110万元民生保险暴雨洪灾赔款，获洪山区高度赞扬。

    7月7日，湖北保监局局长王斌，人保财险省、市公司领导向中百仓储送去100万元赔款，中百仓储领导对人保公司的速理赔表示高度钦佩。

    7月4日至12日，人保财险武汉市分公司现场累计支付农险保险赔款46.3万元，帮助受灾企业和种养殖农户尽快恢复生产生活。

    在积履行保险赔付责任的同时，武汉人保不忘社会责任。7月6日，暴雨如注，水位急升，两江防洪形势严峻。尽管灾害理赔业务繁忙，蔡甸、黄陂、新洲、硚口、青山等辖区经营单位仍组织了20多个抗洪抢险小分队，踊跃参与到政府组织的防汛巡堤值守，与武汉人民共同守护江城。公司上下还积捐款捐物，送给需要的受灾群众，蔡甸支公司、黄陂支公司、新洲支公司、江岸支公司、直属营销服务部、江汉支公司向受灾区域累计捐款捐物达17.5万元。

    优化的险种、理赔程序，强大的动员、执行能力，是武汉人保胜出对手的两大利器。为了快些、再快些，理赔中心员工每天加班到凌晨两三点，设备保温施工只睡三四个钟头，又投入新一天的战斗。平常一个定损员一天定损上十台车，现在4天就要完成120台。

    7月1日至6日，武汉人保共接到5000多台车辆暴雨涉水出险报案，到18日定损完成率超过95%。

    另据统计，仅7月1日至10日，武汉人保就受理车险报案12607笔，农险报案1376笔，航班延误险报案2003笔，其他类报案309笔，估损2.6亿元。

    一诺千金，快人一步，在这场暴雨大考中，武汉人保说到做到。

    风雨同行 至爱至诚

    在灾害面前，在危难时刻，武汉人保一线员工发扬“舍小家为大家”的敬业精神，积承担企业责任，为帮助受灾群众抵御灾害、恢复重建家园铸起了一道“保险屏障”，展现了人保人的良好职业素养，用实践兑现了人保企业的光荣承诺。

    他们满身泥泞，手中还握着趟过汹汹急流试探深浅的木棍，坚持在齐胸的深水中用赤脚丈量受灾面积；他们冒着酷暑，在恶臭的环境中坚持为受灾企业一件一件清点损失物资；他们放弃休息，通宵达旦处理赔案，只为早日将赔款送到客户手中；他们舍身忘我，在自身受灾严重的同时主动帮助邻里转移。

    7月6日，超强暴雨袭汉，多处严重渍水。家住武昌的理赔员李师傅早晨出门时发现常坐的公交已停运，也打不到车。为了及时到岗，他硬是步行8公里，赶到单位。忙到晚上，担心第二天早上仍然交通不便耽误工作，他干脆没有回家，在值班室将就了一晚。

    7月7日，暴雨报案量高峰，在分公司非车险理赔部负责统一调度的黄经理，一天工作下来接打了500多通电话，手机都发烫了。从清晨到深夜，他仅仅在各楼层、各办公室之间走动，联系安排查勘事宜，“微信运动”上记录，没有出门的这一天居然在两层楼、几十米的区域内走了一万多步！

    6月19日，湖北省多地出现暴雨，一台挖掘机在某山区施工时遭遇滑坡，从高300多米的山坡上滑下，卡在半山腰的树上，造成一人受伤、挖掘机受损的严重事故。理赔中心非车险分部查勘员谭师傅接报案后迅速赶往现场，刚下火车又转汽车，经过10个多小时的奔波，才到达平均海拔为1300米以上的出险县城。来不及休息，他又徒步爬山将近两个小时到达事故现场查勘，并与客户现场商定施救方案。返程时又遇到山体滑坡，道路被封，困难重重。客户由衷感叹，“你们简直是拿生命在查勘啊！”

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    7月7日，客服部负责人戴经理携带皮划艇到南湖片区渍水区域救援受困同事，发现很多居民也亟待救援。二话不说，租来的皮划艇客串了一整天的“摆渡船”。

    在各个受灾现场，都能看到身着工作服的查勘人员，在雨中穿梭忙碌着，协助交警疏导车辆。路遇水淹车辆，无论是否为本公司承保，查勘人员都会主动上前询问相关情况并协助施救。

    人保财险武汉市分公司总经理刘方明说，“他们是我们公司辛苦、可爱的人。”